FAQ
In unserem FAQ-Breich findest du Antworten auf die häufigsten Fragen und Probleme zu unserem BrandShop.
Bestellvorgang
Braucht man ein Konto oder kann man auch als Gast bestellen?
Für eine Bestellung in unserem Shop ist die Erstellung eines Kundenkontos erforderlich. Mit deinem Konto hast du jedoch einige Vorteile: Du kannst Bestellungen schneller abschließen, den Bestellstatus verfolgen und deine Bestellhistorie einsehen.
Was kann ich machen, wenn ich die falsche Lieferadresse für meine(n) Artikel angegeben habe?
Wende dich bitte umgehend über das Formular an unseren Support. Wir kontrollieren, ob deine Bestellung bereits versandt wurde. Wenn dies nicht der Fall ist, kann die Lieferadresse noch geändert werden. Sollte deine Bestellung bereits versandt worden sein, dann wird diese an uns zurückgesendet und wir können einen neuen Versand mit korrekter Adresse veranlassen. Dafür fallen zusätzliche Versandkosten an.
Was kann ich machen, wenn ich die falsche E-Mail-Adresse für meine Bestellung angegeben habe?
Wende dich bitte umgehend über das Formular an unseren Support. Wir veranlassen einen neuen Versand mit korrekter E-Mail-Adresse oder senden dir diese direkt per E-Mail zu.
Welche Zahlungsmittel gibt es im PKM Shop?
Im PKM-Shop kannst du bequem mit PayPal sowie mit Debit- oder Kreditkarte bezahlen.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Leider ist eine nachträgliche Änderung oder Stornierung der Bestellung nicht immer möglich, da wir sie sofort bearbeiten, um eine schnelle Lieferung zu gewährleisten. Bitte kontaktiere uns jedoch so schnell wie möglich per E-Mail unter Support – wir prüfen, was machbar ist.
Kann ich eine Rechnung für meine Bestellung erhalten?
Ja, nach Abschluss deiner Bestellung erhältst du eine Bestätigung per E-Mail, die auch eine Rechnung enthält. Sollte diese nicht ankommen, kontaktiere uns bitte, und wir senden dir die Rechnung gerne erneut zu.
Ist eine Ratenzahlung oder Zahlung auf Rechnung möglich?
Aktuell bieten wir keine Ratenzahlung oder Zahlung auf Rechnung an. Wir bitten um Verständnis und hoffen, diese Optionen in Zukunft verfügbar machen zu können.
Wie sicher sind meine Daten beim Bezahlvorgang?
Der Schutz deiner Daten hat für uns höchste Priorität. Wir nutzen SSL-Verschlüsselung für eine sichere Übertragung und arbeiten mit Zahlungsanbietern, die höchste Sicherheitsstandards gewährleisten.
Über unsere Produkte
Welche Produkte eignen sich besonders gut als Geschenk?
Unsere Empfehlungen für besondere Geschenkideen: Schlüsselanhänger: Perfekt für den Alltag, da er sich mit dem Karabiner einfach an der Hose befestigen lässt. Kaffeetassen: Damit der/die Beschenkte die/derjenige mit der schönsten Tasse auf Station ist. Kasacks: Mit dezenten, schönen Details – ein stylisches und funktionales Geschenk. Einkaufstasche XL: Sie ist robust und bietet genug Platz für alles, was man im Alltag braucht.
Wo werden eure Produkte produziert?
Wir bedrucken unsere Produkte direkt in Hannover und versenden auch von hier aus. Der Lieferant unserer Druckerpartners sitzt in Dortmund und produziert in Europa. Viele Produkte sind vegan und werden unter fairen Arbeitsbedingungen gemäß STANDARD 100 by OEKO-TEX® hergestellt.
Was kann ich machen, wenn ich mir bei meiner Größe unsicher bin?
Du findest auf jeder Produktseite unter den Produktinformationen eine entsprechende Größentabelle, an der du dich orientieren kannst. Wenn du zwischen zwei Größen liegst, empfehlen wir dir, die größere Größe auszuwählen. Die Retoure einer falschen Größe ist leider nicht möglich.
Wie wasche ich die T-Shirts/Pullover am besten?
Die genauen Waschempfehlungen findest du beim jeweiligen Produkt unter „Produktdetails“ oder direkt in deinem Paket. Unsere Kasacks sind alle bei 60 Grad waschbar.
Ich habe Ideen oder Wünsche für neue Produkte – an wen kann ich mich wenden?
Wir freuen uns auf deine Ideen und Inspirationen! Melde dich direkt unter oder via Instagram DM. Auch Feedback zu bestehenden Produkten nehmen wir gerne an.
Gibt es regelmäßig neue Kollektionen?
Ja, wir arbeiten kontinuierlich an neuen Designs und Kollektionen, die speziell für Pflegekräfte entwickelt werden. Um über neue Kollektionen und Designs informiert zu bleiben, abonniere unseren Newsletter oder folge uns auf Instagram und Facebook.
Kann ich über den PKM-Shop auch limitierte Editionen kaufen?
Ja, gelegentlich bieten wir limitierte Editionen an, die für kurze Zeit oder in begrenzter Stückzahl verfügbar sind. Diese Editionen kündigen wir meist auf unseren Social-Media-Kanälen und im Newsletter an, sodass du rechtzeitig informiert bist.
Wird es saisonale Kollektionen geben?
Ja, wir planen saisonale Kollektionen, die sich an den Bedürfnissen der jeweiligen Jahreszeiten orientieren. Das umfasst unter anderem leichtere Materialien im Sommer und wärmere Optionen für die kälteren Monate. Dabei entwerfen wir unsere Designs stets thematisch passend zum Pflegeberuf UND zur Saison, sodass jede Kollektion etwas Besonderes ist und genau auf die Anforderungen im Pflegealltag abgestimmt bleibt. Sei gespannt, was wir für dich vorbereitet haben.
Werden die Designs mit Pflegekräften zusammen entwickelt?
Absolut! Wir arbeiten eng mit Pflegekräften zusammen, um sicherzustellen, dass unsere Produkte praktisch, komfortabel und stilvoll sind. Deine Ideen und Feedback sind ebenfalls immer willkommen – schreib uns gerne!
Sind die Produkte auch für andere Berufe geeignet?
Unsere Produkte sind speziell für Pflegekräfte entwickelt, aber viele unserer Artikel sind auch für andere Berufe im Gesundheitswesen geeignet. Wenn du Fragen zur Eignung für deinen Beruf hast, schreib uns gerne.
Gibt es eine Möglichkeit, die Produkte vor dem Kauf anzusehen oder anzuprobieren?
Derzeit haben wir keinen physischen Shop. Falls du Fragen zu Größen oder Materialien hast, kontaktiere uns gern – wir helfen dir weiter. Außerdem findest du bei fast allen Produkten eine detaillierte Größentabelle.
Versand und Reklamation
Wann erhalte ich meine(n) PKM-Artikel?
Der Versand erfolgt ausschließlich an die Lieferadresse, die du bei deiner Bestellung angegeben hast und kann bis zu 10 Werktage dauern. Sobald sich diese auf dem Weg zu dir befindet, erhältst du von uns eine E-Mail mit deinen Trackinginformationen.
Was kann ich machen, wenn ich meine(n) PKM-Artikel noch nicht erhalten habe?
1. Kontrolliere, ob du deine Lieferadresse korrekt angegeben hast. 2. Kontrolliere, ob bereits 10 Werktage seit deiner Bestellung vergangen sind. 3. Wende dich über das Formular an unseren Support und wir helfen dir gerne weiter.
Kann ich Artikel retournieren?
Fehlerhafte, schmutzige oder defekte Brand-Artikel kannst du selbstverständlich innerhalb von 14 Tagen retournieren. Wir senden dir einen entsprechenden Ersatz zu. Wende dich in diesem Fall über das Formular an unseren Support. Eine Retoure aufgrund von Unzufriedenheit oder der Angabe einer falschen Größe ist leider nicht möglich.
Wie hoch sind die Versandkosten und wie lange dauert die Lieferung?
Die Versandkosten werden dir während des Bezahlvorgangs angezeigt und hängen von deinem Lieferort ab. Unsere Standardlieferzeit beträgt 3-5 Werktage innerhalb Deutschlands. Internationale Lieferungen können etwas länger dauern.
Bietet ihr auch internationale Lieferungen an?
Ja, wir liefern auch international. Die Versandkosten und Lieferzeiten können je nach Land variieren. Bitte wähle dein Lieferland im Checkout, um die genauen Kosten zu sehen.
Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit einer Tracking-Nummer, über die du den Status deiner Lieferung online nachverfolgen kannst.
Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?
Wenn du bei der Zustellung nicht zu Hause bist, hinterlässt der Zusteller normalerweise eine Benachrichtigungskarte mit Informationen zur erneuten Zustellung oder Abholung an einer Abholstation.
Verfügbarkeit
Sind alle Produkte immer auf Lager?
Aufgrund der hohen Nachfrage kann es vorkommen, dass bestimmte Artikel vorübergehend ausverkauft sind. Wir arbeiten jedoch eng mit unserem Hersteller zusammen, um die Produkte so schnell wie möglich nachzuproduzieren.
Was kann ich machen, wenn mein(e) Artikel aktuell nicht verfügbar ist/sind?
Unsere Artikel werden langfristig über unseren BrandShop angeboten. Leider können wir dir nicht immer garantieren, dass jeder Artikel wieder vorrätig sein wird. Es kann einige Tage oder Wochen dauern, bis dein Favorit wieder erhältlich ist.
Was kann ich machen, wenn meine Größe aktuell nicht verfügbar ist?
Unsere Größen werden langfristig über unseren BrandShop angeboten. Leider können wir dir nicht immer garantieren, dass jede Größe kurzfristig wieder vorrätig sein wird. Es kann einige Tage oder Wochen dauern, bis deine Konfektionsgröße wieder erhältlich ist.
Feedback & Kooperation
Ich bin Influencer*in und möchte mit euch kooperieren - wo kann ich mich melden?
Melde dich gerne direkt bei Nina & Marie unter oder über Instagram per DM bei uns. Wir besprechen dann alles weitere.
Ich habe Ideen oder Wünsche für neue Produkte - an wen kann ich mich wenden?
Melde dich gerne direkt unter oder über Instagram per DM bei uns. Wir besprechen dann alles weitere. Wir freuend uns auf deine Ideen und Inspirationen. Auch Feedback zu den Produkten nehmen wir gerne an.
Sonstiges
Wie kann ich einen Rabattcode einlösen?
Gib den Rabattcode während des Bezahlvorgangs im dafür vorgesehenen Feld ein und klicke auf „Anwenden“. Der Rabatt wird dann automatisch vom Bestellwert abgezogen. Bitte beachte, dass pro Bestellung nur ein Rabattcode eingelöst werden kann.
Gibt es Rabattaktionen oder Gewinnspiele?
Es lohnt sich, die Augen offen zu halten. Wir werden unregelmäßig Rabattaktionen im Shop veranstalten. Abonniere unseren PKM-Newsletter, um up to date zu bleiben oder folge uns auf Instagram, TikTok oder Facebook. Dort werden wir Gewinnspiele und Rabatte kommunizieren.
Was kann ich machen, wenn mein Rabattcode nicht funktioniert?
Prüfe bitte nochmals, ob du deinen Rabattcode korrekt eingegeben hast. Sollte der Code weiterhin nicht funktionieren, dann melde dich gerne bei unserem Support. Wir senden dir dann einen neuen Code zu oder beheben das Problem.
Was kann ich machen, wenn ich keine passende Antwort auf meine Frage gefunden habe?
Sollte eine Lösung für dein Problem hier nicht aufgelistet sein, dann wende dich bitte an unseren Support und wir helfen dir gerne weiter.